Unternehmen / TTQS / Philosophie

• Unsere Kunden sind unsere Arbeitgeber
  
  
  

  Unsere Kunden geben uns Geld für Produkte oder Dienstleistungen, die wir erbringen.

  Wir als Unternehmen und alle unsere Mitarbeiter sind angehalten, dieses Geld im Sinne unserer Kunden für die bedürfnisgerechte Erstellung der Produkte oder Dienstleistungen einzusetzen.

  Dies verpflichtet uns alle zu unternehmerischem Denken und Handeln in dem Bewußtsein, daß unsere Kunden unseren Unterhalt und unsere Zukunft sichern.

• Ökologische Verantwortung
  
  
  

  Alle Aktivitäten im Unternehmen werden unter Berücksichtigung der Ressourcenschonung und Umweltverträglichkeit durchgeführt.

  Das Unternehmen stellt dafür die Voraussetzungen und schafft umweltgerechte Arbeitsplätze.

• Innovation
  
  
  

  Innovationen beziehen sich auf Produkte, Prozesse und Systeme und führen zu einer Verbesserung des Kundennutzens.

• Marketing
  
  
  

  Prinzip für unser Denken und Handeln ist die Erzeugung von Kundenzufriedenheit und Kundennutzen durch Kundennähe

• Information und Kommunikation
  
  
  

  Offene, direkte, persönliche und kompetente Kommunikation mit dem Kunden wird gewährleistet durch die Möglichkeit der Betreuung vor Ort in der jeweiligen Landessprache.

• Qualität
  
  
  

  Ziel ist die dauerhafte Erzeugung von umfassendem Kunden-, Unternehmens- und Mitarbeiternutzen durch alle unsere Systeme und Prozesse.

  Qualität wird nicht erprüft, sondern systematisch erzeugt.

  Die "Qualität des Miteinander" ist die Basis unserer Zusammenarbeit.

  Qualitätsmaßstab ist die zuverlässige Lieferung von NULL-FEHLER-Leistungen.

• Kundenzufriedenheit
  
  
  

  Unsere Kunden geben uns Geld für Produkte oder Dienstleistungen, die wir erbringen.

  Wir als Unternehmen und alle unsere Mitarbeiter sind angehalten, dieses Geld im Sinne unserer Kunden für die bedürfnisgerechte Erstellung der Produkte oder Dienstleistungen einzusetzen.

  Dies verpflichtet uns alle zu unternehmerischem Denken und Handeln in dem Bewußtsein, daß unsere Kunden unseren Unterhalt und unsere Zukunft sichern.

• Bestpreis
  
  
  

  Umfassende Kundenzufriedenheit ist immer die Zufriedenheit des Kunden mit dem Gesamtpaket der Leistungen eines Lieferanten.

  Wir beschreiben die Inhalte dieses Gesamtpaketes als die Summe aus: Qualität, Menge/Zeit und Preis.

  Das heißt, unsere Kunden werden nur mit uns zufrieden sein, wenn wir die von ihnen geforderten Leistungen in der geforderten Qualität, in der richtigen Menge, zum richtigen Zeitpunkt und zum marktfähigen Preis liefern.

• Kundenorientierung
  
  
  

  Unter Kundenorientierung verstehen wir die Ausrichtung aller Aktivitäten unseres Unternehmens und damit aller Mitarbeiter auf die Erfüllung eines ganzheitlichen Leistungspaketes.

• Personalentwicklung
  
  
  

  Qualifizierte und engagierte Mitarbeiter sind ein wesentlicher Faktor für gleichbleibende Qualität sowie die damit verbundene Kundenzufriedenheit.

  Qualifizierung zu unternehmerischem Denken und Handeln durch Übertragung von Verantwortung und Kompetenz, Training on the job, Teamarbeit und Mitarbeit in Projekten führen zu Mitarbeitern, die eigenverantwortlich denken und handeln.

  Gegenseitige Wertschätzung ist Grundlage für offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

• Organisation
  
  
  

  Alle Organisationseinheiten/Teams müssen eine marktfähige Leistung erbringen und auf der Basis einer Kunden-Lieferantenbeziehung zusammenarbeiten. Sie verfügen dabei frei über alle Ressourcen, die sie zur Erbringung ihrer Marktleistungen benötigen.